هل يمكن للروبوت أن يكون معالجًا لائقًا؟


مؤتمر إيلي المعالج بوت Talkspace

لقد رأينا ذكاء اصطناعيًا متقدمًا قادرًا على إجراء محادثة مثل Siri و Watson من IBM و Cortana من Microsoft. ولكن هل يمكن لأي روبوت - حتى لو كان مصممًا فقط للعلاج النفسي وأكثر تقدمًا من أنظمة الذكاء الاصطناعي المذكورة - أن يكون معالجًا لائقًا؟

لقد استخدم الناس الروبوتات للعلاج ، ولكن ليس من الواضح ما إذا كان بإمكانهم تجاوز المعالجين البشريين في حياتنا. إن النظر إلى الماضي والحاضر والمستقبل المحتمل للروبوتات كمعالجين سيمنحك فكرة عن مدى فعاليتها.



مثال مبكر على روبوت يحاول أن يكون معالجًا

ELIZA هي واحدة من أقدم البرامج وأكثرها شهرة والتي حاولت أن تكون معالجًا. صمم الأستاذ في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا وعالم الكمبيوتر جوزيف وايزنباوم ELIZA لتوفير العلاج النفسي الروجي.



نظرًا لأن العلاج النفسي Rogerian يشجع العملاء في المقام الأول على التحدث أكثر بدلاً من الانخراط في مناقشة ، فإن قدرات المحادثة المحدودة لـ ELIZA كانت كافية لإقناع بعض الأشخاص بأنه إنسان ومساعدتهم على الشعور بشكل أفضل قليلاً بشأن مشاكلهم. ومع ذلك ، لم تستطع إليزا تقديم أي شيء يمكن مقارنته بالعلاج مع معالج بشري.

لإثبات قيود ELIZA ، قمت بإنشاء النص التالي باستخدام ملف محاكاة ELIZA الحديثة :



إليزا: مرحبًا ، أنا إليزا.
Talkspace: مرحبًا إليزا ، لقد كنت أشعر بالوحدة والاكتئاب مؤخرًا ، لكني لست متأكدًا من السبب. هل يمكنك مساعدتي في اكتشاف ذلك والشعور بالتحسن؟
إليزا: ربما تود أن تكون قادرًا على مساعدتك في اكتشاف ذلك والشعور بالتحسن؟

القلق في سن 7 سنوات

لاحظ كيف تأخذ ELIZA نصي وتعيد صياغته ، مما يعيد التركيز علي ويشجعني على التحدث أكثر بدلاً من التحدث. يعمل هذا النهج مع بعض العملاء ولكنه سرعان ما يصبح محبطًا وغير مفيد للآخرين.

مع تقدم الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة ، أصبحوا قادرين على إجراء محادثات أكثر إقناعًا. سواء صممهم المبرمجون للعلاج أم لا ، فإن التحسينات في التكنولوجيا سمحت لهم بتقديم علاج أفضل بكثير من ELIZA. ومع ذلك ، فإن الروبوتات الحديثة بشكل عام ليست ذكية بما يكفي لمنافسة المعالج البشري.



الروبوتات الحديثة التي يمكنها توفير العلاج الأساسي

من خلال إنشاء قواعد بيانات أكبر للاستجابات للاختيار من بينها وتطوير البرامج التي يمكن أن تتحدث عن نفسها ، ابتكر المبرمجون روبوتات يمكن أن تتحول بسهولة إلى معالجين.

كيف تتخلص من الاكتئاب

خلال مؤتمر Talkspace السريري ، مستقبل العلاج ، أستاذ جامعة جنوب كاليفورنيا ومدير أبحاث البشر الافتراضي جوناثان غراتش أظهر كيف يمكن للأشكال الحديثة للذكاء الاصطناعي أن توفر الفحص السريري والعلاج الأساسي. قدم غراتش Ellie ، وهو ذكاء اصطناعي استخدمه 'لاستنباط مؤشرات الاكتئاب' أثناء الدراسة.

مؤتمر جوناثان جراتش إيلي لمستقبل العلاج
Gratch على الجانب الأيمن من الصورة.

فيما يلي بعض الحوار بين أحد المشاركين في دراسة جراتش وايلي:

إيلي: كيف حالك اليوم؟
المشارك: أنا بخير.
إيلي: هذا جيد. من أين أنت أصلا؟
المشارك: أنا من لوس أنجلوس.
إيلي: أوه ، أنا نفسي من لوس أنجلوس.

على عكس ELIZA ، تمكنت Ellie من التحدث عن نفسها وإجراء محادثة بدلاً من إعادة صياغة الردود التي تلقتها. يتعرف البرنامج على تعابير الوجه ويحلل الصوت والموقف ، وفقًا لغراتش. يستخدم هذا التحليل لصياغة استجابته وتعديل لهجته.

ومع ذلك ، اعترف غراتش بأن إيلي كانت بعيدة عن أن تكون قادرة على تقديم نوع من الفهم الذي يمكن للمعالج البشري.

قال غراتش: 'إنه لا يفهم بعمق ما تتحدث عنه'. 'لا أرى أننا قادرون على استخدام التكنولوجيا على المدى القريب لنكون قادرين على فهم أهداف الشخص ودوافعه واحتياجاته بشكل أساسي.'

تم تنفيذ Ellie بطريقة آمنة. ومع ذلك ، يمكن أن تكون هناك عواقب سلبية عندما يفشل الروبوت في فهم المشاعر وتصفية المعلومات أثناء المحادثات الحساسة عالية المخاطر مثل المحادثات بين المعالجين والعملاء.

أحد الأمثلة على ذلك كان كف ، روبوت صممته Microsoft للتفاعل مع الأشخاص والتعلم منهم ، وتعديل ردودها وسلوكها باستمرار بناءً على النص الذي تتلقاه. كان لدى منشئو Tay فكرة مروعة تتمثل في إطلاقه على Twitter ، حيث يمكنه التفاعل مع أي شخص على الإنترنت.

أي مرض لدي اختبار

بدأ الأمر ببراءة ، حيث استخدم تاي لغة عامية مرحة وطرح النكات. ولكن لأن موقع تويتر مليء بالمتصيدين ، فقد انتهى بإطلاق تاي للتعليقات العنصرية وإنكار الهولوكوست.

صفحة Tay Twitter
أغلقت Microsoft موقع Tay وحمت تغريداتها بعد الحادث.

تعد روبوتات المعالج أكثر حساسية ، ولكن لا يزال هناك خطر تلقي ردود متقلبة من العملاء وتفاقم الموقف بدلاً من تهدئتهم.

هل ستتفوق الروبوتات على المعالجين البشريين في المستقبل القريب؟

تفصل الروبوتات عدة عقود عن تجاوز التفكير الإبداعي والقدرات التعاطفية للمعالجين. هناك أيضًا احتمال ألا يكونوا قادرين على التنافس مع المعالجين. إنها أداة إكلينيكية مفيدة ، ولكن المعالج باللحم والدم فقط هو من يمكنه إنشاء العلاقة العلاجية اللازمة للعميل لإحراز تقدم كبير.