دعم عملاء Talkspace: عندما تكون الصحة العقلية على المحك

في معظم الشركات ، يكون دعم العملاء بسيطًا نسبيًا والمخاطر منخفضة. الهدف هو حل المشكلات التي قد تنشأ مع منتج أو خدمة. يتلقى ممثلو دعم العملاء 'تذاكر' تحتوي على مشكلات فنية أو شكاوى من العملاء. الممثلين يستجيبون ويحلون المشكلة. عند الضرورة ، يقومون بإعادة توجيه التذكرة إلى موظف آخر أو 'تصعيد' المشكلة بإشراك المشرفين.

حتى عندما تكون هناك مشكلة فنية مستمرة أو عميل منزعج ، فليس هناك الكثير على المحك. قد ينزعج العملاء إذا احتاجوا إلى الانتظار بضعة أيام إضافية لشحنة أو استرداد ، لكنهم بخير.

تخيل الآن ما إذا كانت التذكرة يمكن أن تحتوي على أي شيء من القلق إلى كآبة . ال Talkspace يعمل فريق دعم العملاء مع هذه المشكلات الحساسة كل يوم.

كيف يكون لديك أحلام جيدة

الأشخاص الذين يستخدمون Talkspace ليسوا فقط 'عملاء'. هم العملاء الذين قرروا العمل مع أ المعالج للتعامل مع جميع أنواع القضايا. يحتاج العديد من العملاء ببساطة إلى التحدث مع أحد المحترفين الذين قد يكون لديهم استراتيجيات للشعور بتوتر أقل في العمل أو كيفية إقامة علاقات أفضل يشترك البعض في Talkspace عندما يواجهون ألمًا عاطفيًا بعد حدث صادم مثل التعرض للانفصال أو فقدان أحد الأحباء أو المعاناة من سوء المعاملة - أو التعامل مع الآثار طويلة الأمد لهذه التجارب. يستخدم البعض الآخر Talkspace لعلاج الأمراض العقلية: كل شيء من القلق الخفيف والاكتئاب إلى اضطراب الشخصية الحدية والفصام. كلهم يأتون إلينا في حاجة إلى الشعور بالتحسن.

تعتبر عملية دعم العملاء أكثر تعقيدًا لأن الممثلين يحتاجون إلى الاتصال بكل من العملاء ومع أكثر من 1500 معالج يعملون مع Talkspace. لدينا أيضًا فريق من المتخصصين في الصحة العقلية يحتاجون أحيانًا إلى مراجعة التذاكر واستخدام سنوات خبرتهم في العمل مع العملاء لحل المشكلات.

بسبب هذه الظروف الخاصة ، يتعامل فريق دعم العملاء لدينا مع كل حالة بأكبر قدر ممكن من الحساسية والتعاطف. ومع ذلك ، لا يزال الهدف هو مساعدتهم على حل المشكلة.

قال أحد ممثلي دعم العملاء لدينا: 'وظيفتي كممثل دعم هي التعرف على مصدر هذا الشخص ، ولكن أيضًا محاولة معرفة كيفية مساعدتهم بفعالية وكفاءة'.

آثار التنمر على المدى القصير

يتحمل الممثلون مسؤولية احترام العلاقة بين العميل والمعالج ، لذلك هناك بعض القيود على كيفية الاستجابة.

قالت: 'من الضروري مقاومة لعب دور المعالج البديل'.

ماذا يمكنك أن تفعل لهجمات القلق

ينجح الفريق من خلال وضع حدود صارمة واستشارة فريقنا السريري عند الضرورة. يتأكد فريقنا السريري من أن العملاء يتلقون تجربة علاجية رائعة في كل مرحلة من مراحل رحلتهم ، وهذا يشمل دعم العملاء.

لصياغة ردود أكثر عمقًا ومفيدة ، يقضي فريقنا الكثير من الوقت في تحليل النص في رسائل البريد الإلكتروني الواردة من العملاء. بسبب ال وصمة المرض العقلي ، لا يوضح العديد من العملاء كل تفاصيل حالتهم.

قال أحد ممثلي دعم العملاء لدينا: 'نعلم أنه يمكن أن يكون هناك قصة أعمق وراء سبب وصول الناس إلينا للحصول على المساعدة'.

في بعض الأحيان يكون الكثير مما يريدونه أو يحتاجونه ضمنيًا وليس مذكورًا. يساعد التحليل الشامل فريقنا على أن يكون أكثر فاعلية دون الحاجة إلى طرح أسئلة غريبة قد تجعل العملاء يشعرون أنه لا يتم احترام خصوصيتهم.

يستحق كل عميل الاحترام والتقدير ، خاصة أولئك الذين لديهم الشجاعة الكافية ليكونوا عرضة للخطر ويبحثون عن العلاج. في Talkspace ، نبذل قصارى جهدنا لضمان شعور كل عميل بالدعم والقبول خلال كل جزء من رحلته.