رحلتي ، بصفتي معالجًا ، من العلاج الشخصي إلى العلاج عبر الإنترنت في Talkspace
عندما سمعت لأول مرة عن فكرة الاستشارة عبر الإنترنت ، كنت متشككًا. يتمتع العلاج بالكلام بسمعة معروفة لكونه تجربة شخصية. أنت تتصل وتبحث عن معالج ، وتنتظر بفارغ الصبر مقابلتهم في غرفة الانتظار في مكتبهم للجلسة الأولى.
بدا صوتهم لطيفًا على الهاتف ، لكنك ما زلت غير متأكد مما تفعله بهم. هل هم حقيقيون؟ هل هم المناسبين لك؟
أي نوع من المعالج يجب أن أكون
مع الاستشارة عبر الإنترنت قد تتساءل أيضًا: هل يمكن أن يكون هذا بنفس فعالية العلاج الشخصي؟
لقد كنت مقدم خدمة على منصة Talkspace منذ ما يقرب من عامين وأعترف بأنني جئت مع الكثير من الخوف بشأن مقابلة العملاء على المنصة. هل يمكنني أن أكون فعالاً في هذا الوسط؟
بعد مشاهدة إعلان لـ Talkspace أثناء رحلتي في مترو الأنفاق ، استغرقت بعض الوقت للبحث عن الشركة وأصحاب المصلحة الرئيسيين فيها. بمجرد وصولي إلى مهمة Talkspace ، لتوفير الوصول إلى العلاج للأشخاص الذين قد لا يحصلون عليه بطريقة أخرى ، أدركت أنه شيء مميز.
كوني جزءًا من قضية أكبر في مجال الصحة العقلية ، تحدثت عن رغبتي في مقابلة العملاء الذين لم يكن من الممكن الوصول إليهم لولا ذلك. في مسيرتي المهنية ، عملت مع مجموعة متنوعة من العملاء ، العديد منهم من السكان المحرومين من الخدمات في مدينة نيويورك. لقد أصبت بالضجر من نظام يضطر فيه العملاء إلى الانتظار لشهور في كل مرة للحصول على موعد أولي.
مع فترات الانتظار الطويلة ، والتنقل ، والمسائل المالية ، اعتقدت أنه يجب أن تكون هناك طريقة أفضل لمقابلة العملاء أينما كانوا. ما هي أفضل طريقة من على هواتفهم الذكية؟
الآن بعد أن تلاشى قلقي وقلقي ، تواصلت مع الشركة وأعربت عن نفسي الاهتمام بأن تصبح مزودًا . أعتقد أن أسوأ سيناريو للحالة هو أنني سأحاول ذلك لفترة قصيرة ثم أركز مرة أخرى على رؤية العملاء على أساس شخصي.
عندما استلمت عميلي الأول على المنصة ، اعتقدت أننا مباراة جيدة وكنت متحمسًا للمساعدة. انا قدمت نفسي عبر النص وأدركت أنني ارتكبت خطأ في الكتابة.
لقد تعرضت للإهانة. كيف يمكن رؤيتي كمعالج جيد إذا كان موكلي يعتقد أنني لا أستطيع التهجئة بشكل صحيح؟ ثم قرأت مقدمتي لنفسي. شعرت بالبرد. لم أدرك مدى اختلاف صوتي عبر الرسائل النصية. لقد اعتبرت أن نبرة صوتي وإيقاعي الثابت تسبب لي الكثير من العبء الثقيل.
كان علي أن أبطأ. كان علي أن أكون واعية بكلماتي.
بعد بضع خطوات خاطئة في محادثاتنا الأولية ، تعرفت أنا وعميلي الأول على بعضنا البعض جيدًا. كنا قادرين على الوثوق في أنه عند حدوث أخطاء مطبعية ، سنحاول منح بعضنا البعض ميزة الشك. أدركت كيف سؤالي ، 'ماذا عن تجربته بهذه الطريقة؟' يمكن أن تؤتي ثمارها على أنها رعاية بطريقة لم أقصدها.
لقد كنت مقدم خدمة على النظام الأساسي لفترة من الوقت الآن وأشعر براحة أكبر مع الطريقة التي أعمل بها مع العملاء. إنني مدرك لكيفية ظهور اختياراتي للكلمات والصوت عبر الرسائل النصية وأحرص على استخدام رسائل الفيديو أو الصوت لتكملة محادثاتي مع العملاء.
هذه الاستراتيجية مفيدة بشكل خاص عندما أدرك أن كلماتي يمكن تفسيرها بعدة طرق مختلفة دون فائدة إضافية من النغمة أو تعابير الوجه. لقد تعلمت أن هناك تحديات أمام العلاج عبر الإنترنت ، ولكن هناك بعض الفوائد الكبيرة أيضًا.
يوم في حياة الشخص ثنائي القطب
ما لم أدركه هو أنه عندما تكون جزءًا من حياة عملائك اليومية ، يمكنك بناء تحالف علاجي قوي بسرعة. يشعر بعض العملاء بالراحة عند مشاركة صور حيواناتهم الأليفة والأماكن المفضلة في منازلهم وحتى إجازاتهم.
يمكنني أيضًا رؤية وسماع كيف يتماشون مع واجباتي المنزلية ويسيرون بأسئلتي وأفكاري. لا يوجد ضغط للرد الفوري في ردود متماسكة. كلانا لديه الوقت للمعالجة دون الشعور بالضغط على الصوت أو الظهور بمظهر رائع. لاعلاقة بذاك. يتعلق الأمر فقط بالظهور والقيام بالعمل.
فائدة كبيرة أخرى رأيتها هي القدرة على أن أكون مع موكلي في الوقت الحالي. هناك أوقات يمكن أن تكون فيها الدردشة المباشرة (أو المكالمات) مفيدة في توجيه العميل عبر تجربة في الحياة الواقعية. بينما أنا لست هناك جسديًا ، فأنا في جيبهم.
يوفر لي العلاج عبر الإنترنت القدرة على تدريب عميلي القلق اجتماعيًا والذي يكون في حفلة ولا يعرف ماذا يفعل. يمكنني أيضًا مساعدة موكلي في التأقلم أثناء مناقشة طويلة مع شريكه بطريقة أسرع مما قد يسمح به العلاج الشخصي.
هناك تحديات يجب مراعاتها مع الاستشارة والعلاج عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فإن الدليل موجود في الحلوى. بغض النظر عن الوسيلة ، فإن التحدث مع معالج مرخص حول مخاوفك وآمالك في المستقبل يعد فكرة جيدة. لقد رأيت نموًا في عملائي ونموًا في نفسي كمزود عبر الإنترنت.
