كيف تتحقق مما إذا كنت تتحدث إلى روبوت: الدليل الكامل لروبوتات الدردشة
ملاحظة سريعة من Talkspace:لأننا نقدم العلاج بالرسائل عبر الإنترنت ، كثيرًا ما نسمع من العملاء المحتملين الذين يريدون التأكد من أنهم يتحدثون مع معالج ، وليس روبوت محادثة. جميع المعالجين لدينا مرخص لهم من لحم ودم ، لكننا نتفهم القلق. سواء كان العلاج عبر الإنترنت أو وسائل التواصل الاجتماعي أو المواعدة عبر الإنترنت ، يستحق كل شخص الدردشة مع الأشخاص الذين يعتقدون أنهم يتواصلون معهم. لقد وضعنا هذا الدليل حتى يتمكن الناس من الإجابة على السؤال الكبير: بوت أم لا؟
عندما نرسل رسائل إلى الناس على الإنترنت ، فإننا نستحق أن نعرف أنهم ، حسنًا ، أناس. في وقت تقود فيه الروبوتات أكثر من 60٪ من حركة مرور الويب ، فمن المعقول أن يتوخى المستهلكون الحذر من أن روبوتات المحادثة تتنكر في شكل بشر.
تتحدث هذه المجموعة المتنوعة من الروبوتات معك على مواقع مثل Tinder و Facebook. يصمم المبرمجون روبوتات المحادثة لمحاكاة محادثة حقيقية لفترة كافية لإقناعك بشراء شيء ما ، أو النقر على رابط أو تقديم معلومات شخصية.
المفتاح لاكتشافها والإبلاغ عنها هو فهم كيفية عملها في سياقات مختلفة. ثم يمكنك استغلال نقاط ضعفهم وإخراجها كروبوتات!
أساسيات سريعة لروبوتات الدردشة
روبوتات المحادثة هي برامج كمبيوتر مصممة لمحاكاة تبادل الرسائل مع الإنسان. إنهم يطابقون الرسائل من البشر الحقيقيين مع مجموعات من الكلمات الرئيسية والاستجابات الأخرى المخزنة في قاعدة بياناتهم. يمكن للروبوتات الأكثر تقدمًا استخدام الصوت والمرئيات مثل الرسوم المتحركة.
قبل أن تضع حذرًا: الروبوتات الجيدة وغير الضارة
ليست كل روبوتات المحادثة سيئة. يخبرك بعضهم أنهم روبوتات قبل أن تبدأ الدردشة. عادةً ما تكون هذه روبوتات محادثة لخدمة العملاء مصممة لتخفيف الضغط عن ممثلي خدمة العملاء واستبدالهم خلال ساعات الراحة وعطلات نهاية الأسبوع. تشمل الأنواع الأخرى روبوتات الدردشة على وسائل التواصل الاجتماعي التي ترسل تلقائيًا رسالة شكر عندما تتابع شخصًا جديدًا.
قد تتلقى أيضًا استجابات تشبه برامج الروبوت التي هي في الواقع نتيجة لممثل خدمة العملاء باستخدام أداة لتوفير الوقت في الكتابة. ChatToolTester.com مؤسس روبرت براندل قدم المثال التالي:
كيف يكون لديك احترام الذات
لا تضيعوا طاقتكم في نزهة هؤلاء الرجال. إنهم لا يحاولون استغلالك. احفظه للمحادثات الطويلة و 'الأشخاص' الذين تدردش معهم خارج خدمة العملاء مثل أولئك الموجودين على منصات المواعدة عبر الإنترنت.
أهم الإشارات أنك تتحدث مع روبوت سيء
الآن ندخل في روبوتات المحادثة الضارة: من يحاولون بيع شيء ما لك ، يأخذون معلوماتك الشخصية أو يخدعونك من الأموال التي دفعتها للدردشة مع معالج عبر الإنترنت. فيما يلي الأنماط التي يجب البحث عنها:
يذكر منتج أو خدمة
المنتج أو الخدمة الوحيدة التي يجب أن تظهر بسرعة أثناء المحادثات عبر الإنترنت هي التي تستخدمها لتسهيل الدردشة. ليس من المريب أن يذكر شخص ما Tinder أثناء الدردشة على Tinder. أي شيء لا ينمو بشكل طبيعي من المحادثة هو على الأرجح عرض ترويجي مقنع.
يرسل رابطًا دون أن تطلب أحدًا
ما لم يكن الرابط مرتبطًا مباشرة بموضوع طرحته بمحض إرادتك ، فمن المرجح أنه بريد عشوائي. يمكنك إيقاف المحادثة بعد رؤيتها.
يطلب معلومات مالية شخصية
شخص حقيقي أم لا ، تلقي رسالة تطلب أي معلومات مالية شخصية مثل رقم بطاقتك الائتمانية يعني أن الوقت قد حان لتوديعك.
يستجيب بشكل مريب بسرعة
يحتاج البشر الحقيقيون إلى النوم ويستغرقون أكثر من 1 ثانية لكتابة استجابة مفصلة. لن يستجيبوا على الفور وفي جميع ساعات الليل.
كرر الإجابات
عندما يتحدث الأشخاص مع الروبوتات ، فإنهم يثقبون البيانات في سلسلة من التفاعلات الشرطية. لا يوجد سوى الكثير من الوقت للترميز ، لذلك قد تحتوي بعض الردود على أكثر من مشغل واحد. لن يستجيب الإنسان بنفس الطريقة تمامًا للأسئلة أو التعليقات المختلفة.
لا يتكلم بشكل طبيعي
معظم الناس لا يتحدثون بمستوى همنغواي من الوضوح والإيجاز. يستخدم البشر الحقيقيون الكثير من أجزاء الجملة عندما يتحدثون.
أو يفعلون العكس
ستحاول الروبوتات الأخرى جاهدة التحدث بشكل عرضي باستخدام عدد كبير من 'الضحك بصوت مرتفع' والرموز التعبيرية والشخصيات المماثلة.
تركيب غريب
في بعض الأحيان ، تعكس الطريقة التي ينتج بها الروبوت النص أخطاءً في برمجته. يمكن أن يكون شيئًا مثل مسافتين بين كل جملة أو فترات إضافية أو مسافات بادئة غريبة.
يشدد على مدى عدم تحدث 'هو' أو 'هي' لغتك جيدًا
يعد بدء المحادثة بسطر 'عذراً لغتي الإنجليزية السيئة' أمرًا ذكيًا لأنه يجعل المستخدم أكثر تسامحًا وأقل تشككًا في بعض أنماط الروبوت المذكورة أعلاه. حاول أن تتحلى بالصبر لأنه قد يكون وقحًا إذا اتهمت الشخص بأنه روبوت في حين أنه يعاني بالفعل من اللغة الإنجليزية. ومع ذلك ، ابحث عن هذه الأنماط وفكر في بعض التكتيكات أدناه.
كيف تخرج هذه الروبوتات: أفضل طُعم من الروبوتات
أصبحت روبوتات الدردشة متقدمة ، ولكن لا تزال هناك طرق لتعثرهم وإخراجهم من مكانهم على أنهم محتالون. قد يكون اتخاذ الهجوم ضروريًا - ومفيدًا لسلامتك - عندما تواجه روبوتات لا ترتكب الأخطاء المذكورة أعلاه دون أي مطالبة. فيما يلي بعض النصائح من المبرمجين والأشخاص الذين واجهوا هؤلاء المتخلفين:
طرح الأسئلة الصحيحة (كما في الأسئلة الغريبة)
منفذ الحساب وكريس أوريس الذي يصف نفسه بأنه 'مهووس بالكمبيوتر' واجه روبوتات محادثة وقدم بعض النصائح إلى Talkspace. ويوصي بالتفوق عليهم من خلال كتابة أسئلة لا يمكن للمرء أن يطرحها عادة في مواقف معينة. قد يكون الإنسان مرتبكًا ولكنه قادر على الإجابة على الأسئلة بدقة. من ناحية أخرى ، قد يكشف الروبوت عن نفسه دون قصد.
فيما يلي بعض نماذج الأسئلة التي قدمها Orris (أسئلة محرجة مصممة للكشف عن الروبوتات):
- 'يا رجل ، يبدو أنك تقضي نفس يوم الاثنين الذي أواجهه.'
- 'أسمع موسيقى في الخلفية. او هذه هي انا فقط؟'
- 'كما تعلم ، تبدو مثل زوجتي كثيرًا.'
- 'غسالة صحون؟ هل أنت من منطقة بيتسبرغ؟ '
- 'رأيت شيئًا مثل ما كنت تتحدث عنه عندما كنت أزور إسبانيا. لقد سبق لك الذهاب لاسبانيا؟'
المفتاح هو التركيز على 'الشخص' الذي تتحدث إليه. لأن هذا الشخص غير موجود ، سيواجه الروبوت مشكلة في الحفاظ على شخصيته قابلة للتصديق ومتسقة.
حاول قول 'أم'
معظم الروبوتات ليست جيدة في الاستجابة للمحاكاة الصوتية. عبارات مثل 'أم' و 'هم' قد تؤدي إلى تعثرهم. خدمات إدارة CAP علمت المسوق الرقمي جين ديزون هذا بعد التفاعل مع روبوتات المحادثة لخدمة العملاء.
قال ديزون: 'نظرًا لأن الروبوتات لا تفهم مواد التعبئة مثل' Ohhh 'و' Hmmm '، فإنها تميل إلى استخدام استجابات عامة مثل' أخبرني المزيد 'و' لنتحدث أكثر عن ذلك '.
جرب بعض المحاكاة الصوتية ثم ابحث عن ردود مشابهة لتلك التي ذكرها ديزون.
كن ساخر
السخرية هي تحدٍ لا يمكن التغلب عليه تقريبًا للروبوتات. حتى فوق النص ، هناك شيء إنساني جدًا حول استخدام النبرة والسخرية. أوصى المبرمج ديميتري سيمنيخين ، الذي برمج روبوت محادثة لدعم العملاء لمشتري اليخوت ، باستخدام النكات الساخرة لاكتشاف الروبوتات الخبيثة.
قال سيمنيخين لـ Talkspace: 'سوف يفسر الروبوت السخرية على أنها حقيقية ولن يكون قادرًا على الرد على نكتة ما لم يتم استخدامها على نطاق واسع'.
إليك بعض النكات الساخرة الرائعة التي لا تحظى بشعبية كافية حتى يتعرف عليها الروبوت:
- المنزل النظيف هو علامة على جهاز كمبيوتر معطل.
- خذ نصيحتي - أنا لا أستخدمها.
اطلب مشاهدة فيديو
قد يكون طلب مشاهدة مقطع فيديو فكرة رائعة عندما يكون ذلك ممكنًا ومناسبًا. في Talkspace ، يريد بعض عملائنا التأكد من أن معالجهم حسن النية وليس روبوتًا.
أفضل طبيب بالقرب مني للقلق والاكتئاب
قال 'بعضهم يسأل عما إذا كنت حقيقيًا ويعجبني عندما أنشر مقطع فيديو حتى يتمكنوا من رؤية أنني حقيقي' المعالج Talkspace شانون ماكفارلين .
إذا رفض 'الشخص' تزويدك بمقطع فيديو ولم يقدم سببًا وجيهًا ، فاحرص على الحذر. ومع ذلك ، حاول التحلي بالصبر في سياقات مثل المواعدة.
الأماكن التي قد تواجه فيها الروبوتات وروبوتات المحادثة
تنطبق العلامات التي ذكرناها سابقًا على جميع الأماكن التي يواجه فيها الأشخاص روبوتات محادثة ضارة ، ولكن هناك فروق دقيقة لكل سياق. سيساعدك فهم تفاصيل كل بيئة مثل المواعدة عبر الإنترنت و Twitter على التغلب على الروبوت بسرعة أكبر.
التعارف عن طريق الانترنت
هناك الآلاف من روبوتات الدردشة على مواقع المواعدة عبر الإنترنت ، خاصة على المواقع التي تتطلب قدرًا ضئيلًا من النص للملف الشخصي مثل Tinder. تأخذ معظم هذه الروبوتات شخصية شخص جذاب جسديًا. إنهم يستهدفون المستخدمين بشكل أساسي من خلال المغازلة أو محاولة إغرائهم باحتمال التقاط صور ومقاطع فيديو عارية.
بصفته مؤسس المناطق هو تطبيق مواعدة يستخدم فيه الأشخاص ميكانيكيًا قائمًا على الألعاب للمباراة ، وقد أمضى Nikolay Pokrovsky ساعات عديدة في التعامل مع الروبوتات وهو على دراية جيدة باستراتيجياتهم في مواقع المواعدة والمراسلين. وقال إن العديد من برامج الدردشة الآلية ستدردش لفترة كافية لتزويد المستخدمين برابط يؤدي إلى برامج ضارة أو موقع إباحي يستخدم الروبوتات للتسويق.
يوصي Pokrovsky المستخدمين بالحفاظ على موقف نقدي أثناء بدء محادثاتهم. قال إن شخصًا ما يعرض عليك عرض صور عارية على الفور أو يطلب المال عبر الإنترنت ليس سلوكًا طبيعيًا.
فيما يلي بعض العلامات الحمراء التي يمكنك البحث عنها في دردشات وملفات تعريف المواعدة عبر الإنترنت:
- تتوفر صورة واحدة فقط
- ملفهم الشخصي لديه ارتباط
- إنها جنسية أو عدوانية بشكل مفرط
هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن المواعدة عبر الإنترنت؟ الدفع ' الدليل الكامل للمواعدة عبر الإنترنت للنساء '!
مواقع التواصل الاجتماعي مثل Twitter و Instagram
يعد استخدام روبوتات Twitter طريقة شائعة لإرسال رسائل غير مرغوب فيها أو جعل الأشخاص يبدون وكأن لديهم المزيد من المتابعين. ستترك معظم الروبوتات الأشخاص بمفردهم. ومع ذلك ، إذا اتبعت أحدًا ، فتوقع رسالة مباشرة تحاول بيع شيء ما لك.
مثل روبوتات الدردشة على مواقع المواعدة ، غالبًا ما تستخدم روبوتات Twitter صورًا لأشخاص جذابين وملفات شخصية مليئة بالرسائل أو الصور الجنسية.
توجد روبوتات مماثلة على منصات أخرى وتسويق المنتجات من خلال طلب / متابعة الأشخاص ثم مراسلتهم. ابحث عن العلامات الحمراء المشابهة لتلك التي يراها المستخدمون على مواقع المواعدة عبر الإنترنت مثل صورة واحدة فقط ونص صغير وصور فاضحة وإشارات وروابط زائدة عن المنتج.
العلاج عبر الإنترنت ؟
تعد مشكلة chatbot واحدة من أكثر المخاوف شيوعًا بين الأشخاص الذين يفكرون في استخدام علاج المراسلة عبر الإنترنت مع معالج مرخص. من المفهوم أن يرغب الناس في التأكد من أنهم يدفعون مقابل الدردشة مع معالج نفسي سيساعدهم في العمل من أجل حياة أكثر سعادة.
كما ذكرنا سابقًا ، بغض النظر عن النظام الأساسي للعلاج الذي تستخدمه ، فإن إحدى أسهل الطرق لاكتساب راحة البال هي مطالبة المعالج بتوفير فيديو. إذا كان هذا لا يبدو كافيًا أو إذا شعرت أن السؤال غير مهذب ، فهناك طرق لتحليل النص من المعالج.
المعالجون الحقيقيون قادرون على رسم روابط معقدة بين الرسائل والمشكلات التي أثارها العميل على مدار ساعات وأيام وأسابيع وشهور. تميل روبوتات المحادثة إلى التركيز فقط على الحاضر. يطرحون الكثير من الأسئلة المصممة لتجعلك تتحدث أكثر بدلاً من تقديم التحليل.
إليك عينة من إصدار حديث من ELIZA ، أول روبوت محادثة علاجي تم إنشاؤه:
كما ترى ، فإنه يميل إلى الاستيلاء على النص الذي يرسله المستخدمون ويعيد صياغته كسؤال مصمم لجعل العميل يتحدث أكثر.
عندما تنتج برامج الروبوت الكثير من النصوص بدلاً من طرح أسئلة قصيرة ، فهذا ليس أصليًا. في ما يلي مثال على روبوت محادثة أكثر تقدمًا يحاول العمل كمعالج. لاحظ كيف يلجأ إلى الاقتباس.
يمكن أن تشجع روبوتات المحادثة العملاء على مشاركة مشاعرهم وأفكارهم ، لكن ليس لديهم المهارات والخبرة اللازمة لتقديم العلاج.
ماذا تفعل بمجرد العثور على برنامج محادثة ضار
إذاً لقد تفوقت على الروبوت السيئ. حان الوقت الآن للإبلاغ عن ذلك حتى تتمكن من إحباط مخططات البريد العشوائي الضارة للمبرمجين الذين قاموا بإنشائه. تعتمد الطريقة التي يمكن للمستخدمين من خلالها القيام بذلك على النظام الأساسي ، على الرغم من أن معظمهم لديهم قواعد ومراكز مساعدة مصممة لمشكلات مماثلة.
قدم Pokrovsky لقطة شاشة توضح كيف يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن 'الأشخاص' على تطبيقه:
كم من الوقت يستغرق عمل zyprexa
يقوم فريقه بالتحقيق في ملف التعريف بعد إبلاغ المستخدمين عنه ، وإلغاء تنشيطه إذا كان يعرض أنماطًا تستخدمها برامج الروبوت عادةً. يتم إلغاء تنشيط الملف الشخصي تلقائيًا إذا أبلغ عنه ثلاثة أشخاص أو أكثر. تتبع معظم المواقع الأخرى بروتوكولات مماثلة.
قد يكون إعداد التقارير هو أقصى ما يمكنك فعله لمكافحة الروبوتات. قال بوكروفسكي إن استخدام الروبوتات في معظم الطرق - حتى تلك الخبيثة - غير قانوني.
ومع ذلك ، فإن أكبر انتصار هو إدراك من - أو بالأحرى ماذا - تتحدث إليه في وقت مبكر. وقتك ثمين ، لذا فإن معرفة كيفية قضاء أكبر قدر ممكن منه مع البشر الفعليين أمر بالغ الأهمية.
هل تريد معرفة المزيد عن Talkspace؟ هنا بعض الاستعراضات .
